L’éditeur du Bellport Herald se désespère de trouver une remplaçante à la responsable du courrier du cœur qui prend sa retraite. Katie, timide jeune femme qui travaille à la comptabilité, propose sa candidature. L’essai se révèle concluant pour Katie qui conserve l’anonymat en signant « Viola ». Les lecteurs sont conquis par son style et se passionnent vite pour les échanges entre « Viola » et « Lost Love », un veuf inconsolable…

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